Koerspunt 1

We hernieuwen onze focus op dienstverlening

In onze missie, visie en strategie staat de dienstverlening van gemeenten aan inwoners en bedrijven centraal. Dienstverlening omvat alle vormen van contact, transactie en interactie tussen inwoners, bedrijven, instellingen en de gemeente. Met deze brede de nitie kijken we domeinoverstijgend naar gemeentelijke digitale dienstverlening. Als vereniging van gemeenten voegen we waarde toe door actief samen te werken aan de verbetering hiervan. Vanuit onze koplopersrol hebben we de afgelopen jaren echter noodgedwongen bepaalde activiteiten op ons genomen die buiten de kern van Dimpact als regieorganisatie vallen, zoals de integratierol. Zodra de markt én de vereniging daar klaar voor zijn, dragen we deze activiteiten over. Zo kunnen we onze focus hernieuwen op dienstverlening als kernactiviteit en keren we terug naar de basis van Dimpact.

We realiseren een portfolio waardoor gemeenten wendbaarder zijn

Onze ambitie is dat de gemeentelijke dienstverlening continu verbetert. De focus ligt met name op dienstverlening waar inwoners en bedrijven ondersteund worden met digitale oplossingen. Dimpact realiseert een portfolio waarmee gemeenten wendbaarder worden en daardoor sneller mee kunnen bewegen met maatschappelijke, wettelijke en technologische ontwikkelingen. Met de producten in ons portfolio vergroten we de toekomstbestendigheid van de digitale dienstverlening van de gemeentelijke overheid. Hierbij staan inwoners en bedrijven centraal en hebben ze zelf regie over hun interactie met gemeenten.

Gemeenten worden geconfronteerd met een toenemende krapte op de arbeidsmarkt en druk op overheidsfinanciën. Dit vraagt om een efficiëntere en gestandaardiseerde inrichting van de dienstverlening. De kracht van Common Ground zit in standaardisatie binnen een gemeenschappelijke architectuur, waarmee we flexibiliteit en wendbaarheid creëren voor gemeenten. Met de doorontwikkeling van ons portfolio leveren we een actieve bijdrage aan de realisatie van Common Ground. Voortbouwend op de strategische keuze die we in 2020 als vereniging maakten om deze beweging te omarmen. Ons dienstverleningsplatform PodiumD vormt daarbij het fundament waarop alle Dimpact-producten in de toekomst geïntegreerd kunnen samenwerken.

We spelen in op ontwikkelingen in overheidsdienstverlening

Gedreven door input van leden, trends en verschillende onderzoeken zien we drie relevante thema’s waar we de komende jaren gezamenlijk in willen optrekken:

1. Eén overheidsbeleving
2. Proactieve dienstverlening
3. Open en betrouwbare overheid

Tegelijkertijd zijn we ons ervan bewust dat maatschappelijke, wettelijke en technologische ontwikkelingen in een razend tempo op gemeenten afkomen. Behoeften van inwoners en bedrijven veranderen snel mee. Dat maakt het voorspellen van relevante thema’s voor ontwikkeling van dienstverlening van gemeenten onzeker. Daarom creëren we ruimte om als vereniging wendbaar te zijn om te anticiperen op nieuwe ontwikkelingen.

Meer informatie?