Ons Dimpact Kompas

Strategische koers richting 2030

 

In Ons Dimpact Kompas definiëren we wat écht belangrijk is. We geven richting met onze missie en visie en hebben onze kernwaarden vastgesteld. Daarnaast formuleerden we 4 koerspunten die ons helpen om onze strategie concreet te maken en toe te passen in de praktijk.

Dit is wat er om ons heen gebeurt

 

Maatschappelijke, technologische en wettelijke ontwikkelingen

Gemeenten staan voor grote maatschappelijke uitdagingen. Op het gebied van bijvoorbeeld migratie, woningbouw, energietransitie en krapte op de gemeentelijke arbeidsmarkt. Ook staan overheidsfinanciën onder druk door structurele groei van uitgaven op het gebied van zorg, sociale zekerheid en defensie. Oplopende geopolitieke spanningen brengen daarnaast een hoge druk op cyberveiligheid met zich mee. Inwoners verwachten van de overheid dat ze deze maatschappelijke uitdagingen succesvol aanpakt. Tegelijkertijd nam het vertrouwen in de overheid de afgelopen jaren af. Dit komt bijvoorbeeld door de toeslagenaffaire en het toenemende aantal mensen dat door de complexiteit van de dienstverlening buiten boord valt. Wettelijke ontwikkelingen volgen elkaar ook in een steeds hoger tempo op. De hoeveelheid en complexiteit van nieuwe landelijke en Europese wetgeving vraagt veel van gemeenten. Technologische ontwikkelingen rondom onder andere AI en datagedreven werken hebben tot slot ook grote impact op onze maatschappij: deze verandert in een hoog tempo mee. Dit maakt het noodzakelijk dat de gemeente ook inspeelt op deze ontwikkelingen.

Een wendbare overheid

Al deze ontwikkelingen dagen gemeenten voortdurend uit om veranderingen in hun dienstverlening door te voeren. Het is daarom belangrijk dat gemeenten wendbaar en veerkrachtig zijn in het organiseren van de dienstverlening naar hun inwoners en bedrijven. Ze moeten in staat zijn om continu te vernieuwen op het gebied van organisatie, processen en IT ondersteuning.

Onze visie op dienstverlening

In de uitdagingen die deze ontwikkelingen met zich meebrengen, trekken we bij Dimpact gezamenlijk op. Gezamenlijk wendbaar vernieuwen vraagt om een gedeelde visie op dienstverlening. Binnen onze Dimpact-vereniging hebben we een vastgestelde en doorleefde visie. Deze is in 2024 opgesteld op basis van brede input vanuit de vereniging.  In de visie staan vier uitgangspunten die we willen nakomen aan inwoners en bedrijven:

 

 

We sluiten hiermee aan op centrale ontwikkelingen in overheidsdienst verlening. Het gaat om onderwerpen die actueel zijn en dat de komende jaren ook blijven. In gemeentelijke visies dienstverlening hebben deze uitgangspunten ook hoge prioriteit.

Binnen de vereniging hebben we gezamenlijk keuzes gemaakt op basis van de ontwikkelingen die we om ons heen zien. Waar kunnen we binnen de vereniging gezamenlijk in optrekken de komende jaren? Met 3 thema’s geven we antwoord op die vraag:

We streven naar een overheid die als één geheel ervaren wordt door inwoners en bedrijven. Dit betekent dat dienstverlening naadloos, begrijpelijk en consistent is. Ongeacht het gekozen kanaal of de betrokken overheidsinstanties. Dit verlaagt de complexiteit van de overheid en versterkt de zelfredzaamheid van inwoners. Ze verwachten een soepele klantreis, waarbij ze eenvoudig zelf zaken kunnen regelen. En waar nodig passende ondersteuning ontvangen. Dit vraagt om een integrale aanpak, waarbij overheden domeinoverstijgend samenwerken, informatie toegankelijk en gestandaardiseerd wordt aangeboden en systemen open en interoperabel zijn. Door slimme technologie en een omnichannelbenadering zorgen we ervoor dat inwoners en bedrijven efficiënt, veilig en gemakkelijk zaken kunnen doen met de overheid. We zetten ons er op deze manier voor in dat de overheid ervaren wordt als een betrouwbare, transparante en toegankelijke partner voor alle inwoners en bedrijven.

Inwoners en bedrijven vinden het vaak lastig om de juiste hulp te krijgen. Vooral bij complexe vraagstukken met veel wet- en regelgeving. Proactieve dienstverlening betekent dat gemeenten actief initiatief nemen richting inwoners en bedrijven. In plaats van af te wachten tot zij zelf een hulpvraag stellen. Dit vraagt om vroegsignalering, breed meedenken, werken vanuit een integraal klantbeeld en het inzetten van data en technologie om ondersteuning op maat te bieden op het juiste moment. De gemeente adviseert en regelt waar nodig, met respect voor privacy, ethiek en de regie van  de inwoner. Informatie-uitwisseling en samenwerking tussen overheden zijn cruciaal om proactieve dienstverlening effectief te maken. Standaardisatie en het toepassen van de principes van Common Ground voegen op dit gebied veel waarde toe.

Toegankelijke, vindbare en begrijpelijke informatie geeft inwoners en bedrijven grip op hun eigen gegevens en processen. Het is de basis voor zelfservice en participatie. Het is daarom belangrijk dat gemeenten privacy waarborgen, zorgvuldig omgaan met data en algoritmes en inzicht bieden in hoe en met wie gegevens gedeeld worden. Transparantie in dienstverlening, besluitvorming en informatievoorziening versterkt het vertrouwen in de overheid en geeft inwoners en bedrijven grip op hun eigen gegevens en processen. Door openheid te bieden over werkwijzen, keuzes en uitkomsten, zorgen we voor een overheid die verantwoording aflegt, participatie bevordert en hergebruik van data stimuleert. We stellen informatie zoveel mogelijk beschikbaar via open data en open standaarden, zodat gegevens makkelijker uitgewisseld kunnen worden. Dit vraagt om strategische keuzes in hoe we data en informatie actief beschikbaar stellen, regie op gegevens versterken en digitale oplossingen ontwikkelen die bijdragen aan een moderne en betrouwbare publieke dienstverlening.

Meer informatie?

 

Download Ons Dimpact Kompas (pdf)