Benieuwd wat Dimpact jouw gemeente te bieden heeft? Of wil je jouw idee graag met andere gemeenten delen? Neem dan contact op met een lid-gemeente of stel ons een vraag via de chat.
Zaaksysteem
Zaaksysteem
De invoering van zaakgericht werken is een organisatorische werkwijze voor de gemeente – een middel – om klantgerichte dienstverlening te realiseren. Niet de vakafdeling of het product staat centraal, maar de zaak van de klant. Het is een grote kanteling van de organisatie die – gegeven de grote hoeveelheden informatie , processen en personen een gespecialiseerd integraal IT-systeem vereist. Hiervoor heeft Dimpact e-Suite ingekocht.
Oplossing
Om zaakgericht werken (technisch) mogelijk te maken, heeft Dimpact voor haar leden een zaaksysteem (Atos e-Suite) verworven door middel van een Europese aanbesteding. In het zaaksysteem wordt alle zaakgerelateerde informatie opgeslagen. Maar er zijn nog meer systemen betrokken bij het behandelen van aanvragen, zoals Webformulieren voor inwoners waarmee aanvragen worden ingediend Klantcontactsysteem Document Management Systeem (DMS) Koppelingen en koppelvlakken met domeinspecifieke backoffice systemen Diverse componenten worden binnen Dimpact gestandaardiseerd, centraal beheer en onderling uitgewisseld. Binnen de vereniging ontstaat bijvoorbeeld een bibliotheek met een ZaakTypenCatalogus, implementatie- en inrichtingsrecepten, generieke zaakafhandelprocessen en specifieke zaakafhandelprocessen (vervanging backoffice applicaties). Ook is er binnen Dimpact aandacht voor de veranderopgave van gemeenten. We delen kennis en zijn er diensten door derden (inkoopkorting) verworven om gemeenten (indien gewenst) te ondersteunen.
Kenmerken
Kenmerken van het door Dimpact verworven zaaksysteem zijn: integrale (zaak)informatievoorziening binnen en buiten de gemeente uitwisselingen op basis van open standaarden en zuivere architectuur processen worden van A-tot-Z ondersteund of zelfs automatisch uitgevoerd zaakbeheer, werkstroommanagement, taakmanagement en taakbehandeling domein specifieke registraties plug-ins van derden (zoals iBurgerzaken van PRLG plug-in). Voor meer informatie over de ICT-oplossing voor zaakbeheer zie de website Atos e-Suite. Daarnaast hebben ook andere producten en diensten uit het Dimpact-portfolio een relatie met zaakgericht werken.
Voor meer informatie en/of advies
Delen
Doe mee en deel mee in de voordelen van de vereniging