D!mpact

Op 17 september is de benchmark digitale dienstverlening 2010 van Ernst & Young gepubliceerd. Opmerkelijk was het hoge aantal Dimpact-gemeenten aan de top. Wel vier Dimpact-gemeenten staan in de top 5 van de Benchmark digitale dienstverlening 2010. Een prachtige prestatie van de gemeenten Zwolle, Enschede, Helmond en Oost Gelre! Coevorden is zelfs de snelster stijger van dit jaar! Dimpact feliciteert haar lidgemeenten met dit mooie resultaat.

Samenwerking zorgt voor efficiency

Ernst & Young is ook duidelijk in hun conclusies als het gaat om samenwerking: “Samenwerking op gemeentelijk niveau en meer gebruik van door de overheid ontwikkelde standaarden kan leiden tot een efficiëntere ontwikkeling met lagere kosten.” Dimpact onderschrijft dit, en is van mening dat gemeenten op veel dienstverleningsgebied kunnen profiteren van elkaars inzet en kennis.

‘De Nederlandse digitale dienstverlening staat stil’

Naast dit mooie Dimpact-nieuws was de conclusie van de Benchmark Digitale Dienstverlening 2010 dat de ontwikkeling van digitale dienstverlening bij gemeenten stil staat. “Producten die eerder interactief afgenomen konden worden, worden nu niet meer beschikbaar gesteld.” aldus Ernst & Young, die hiervoor verschillende mogelijke redenen aanvoeren. > Lees verder in het persbericht van Ernst & Young

Redenen voor stagnatie

Bij een aantal diensten constateert Ernst & Young zelfs een afname in digitale volwassenheid. Diensten die voorheen via het digitale kanaal beschikbaar waren, zoals het doorgeven van een verhuizing, worden door een aantal gemeenten niet meer aangeboden. Als mogelijke oorzaken hiervan worden drie mogelijke redenen gegeven:

·	het stopzetten van het project eFormulieren;

·	het blokkeren van delen van het digitale loket ten behoeve van onderhoud; en

·	het niet meer beschikbaar stellen van pagina’s zonder gebruik van DigiD.

Ernst & Young stelt, dat om de burger en het bedrijfsleven centraal te stellen, moeten de doelstellingen uit het Nationaal Uitvoerings Programma nog verder worden doorgevoerd en de webrichtlijnen worden toegepast.

Over de Dimpact-toppers

Zwolle

Zwolle heeft haar website en digitaal loket begin dit jaar compleet vernieuwd. Zwolle is ook één van de weinige gemeenten met een apart digitaal bedrijvenloket. > Lees verder

Enschede

TNS NIPO heeft in juni in opdracht van Benchmarking Publiekszaken een KlantTevredenheidsOnderzoek uitgevoerd onder de klanten van Nederlandse gemeenten. Uit die resultaten blijkt dat Enschede (net zoals vorig jaar) op nummer één staat met de best door klanten gewaardeerde online dienstverlening. > Lees verder

Helmond

Gemeente Helmond bleek al “de meest opvallende stijger” in de Overheid Monitor.nl van deze zomer. Wat nog belangrijker is, is dat die stijging op de monitor zich vertaalt heeft naar een zeer goede waardering van de online dienstverlening door haar inwoners. De Helmonders geven het Dimpact Digitaal Loket namelijk een 8,1 in het klanttevredenheidsonderzoek dat de gemeente heeft uitgevoerd en in het onderzoek van TNS NIPO onder klanten van de gemeente. > Lees verder

Oost Gelre

Ook vorig jaar stond de gemeente Oost Gelre in de top van de Benchmark van Ernst & Young. Coevorden is dit jaar de grootste stijger. > Lees verder