|
Klant- of kostendenken?
Elke gemeente is druk bezig om klantgerichte dienstverlening te organiseren. Nu krijgen we te maken met forse bezuinigingen. Hoe gaat u daar mee om? Is dit een strop voor klantgerichtheid? Of kunnen ‘klantdenken’ en ‘kostendenken’ elkaar versterken? Kunnen bezuinigingen zelfs als katalysator voor verandering dienen?
In het seminar ‘Efficiëntie in het KCC’ gaan we op zoek naar (kosten)efficiëntie binnen een klantgericht gemeentelijk KCC, met onder andere de volgende thema’s:
· |
Wel of niet (volledig) werken op afspraak. Wat is het effect op klant en organisatie? |
· |
Waarom is Gemeente Helmond meerdere malen in de prijzen gevallen met haar KCC? En wat kunt u daarvan meenemen naar uw gemeente? |
· |
Een visie op dienstverlening formuleren. Wat komt er nog meer op ons af in de toekomst? |
· |
Wat kunnen gemeenten leren over efficiënte callcenters in het bedrijfsleven? Call Center Benelux is gespecialiseerd in o.a. klantenservice diensten en werkt voor tal van grote bedrijven in de Benelux. Efficiency is daar de sleutel tot succes. |
Doelgroep
Het seminar is interessant voor gemeentelijke medewerkers die direct of indirect te maken heeft met het KCC, zoals hoofden KCC en managers dienstverlening.
Kosten
Aan deze bijeenkomst zijn geen kosten verbonden.
Datum en locatie
Donderdag 22 maart 2012, van 10:30 tot 16:00 , Stadswinkel Gemeente Helmond
Aanmelden
U kunt zich voor dit seminar aanmelden Dimpact via het online aanmeldingsformulier of via het Dimpact secretariaat (053-4836840).
|
