Gemeente Oost Gelre scoort goed met Digitaal Loket

Rapport Ernst & Young bewijs van kwaliteit Digitaal Loket Dimpact

Sander van den Berg en José IJzereef zijn als webmasters van de gemeente Oost Gelre heel nauw betrokken bij de ontwikkeling van het Digitaal Loket. Ze waren dan ook blij verrast door het rapport “Benchmark Digitale Dienstverlening 2009” van Ernst & Young. De Gemeente Oost Gelre scoort goed en staat dit jaar op een gedeelde vierde plaats van gemeenten met het beste Digitaal Loket.

In de periode van maart t/m juni van dit jaar is dit onderzoek uitgevoerd bij alle gemeenten in Nederland, waarbij de interactiviteit van dienstverlening centraal stond. Sander hierover: “De punten waarop Oost Gelre goed scoort zijn onder andere het feit dat er een groot aantal producten is dat aangeboden wordt via het Digitaal Loket en die de burger interactief bij de gemeente kan aanvragen. Ook biedt het Digitaal Loket de mogelijkheid tot inloggen met een persoonlijke DigiD code en kan er voor een product betaald worden middels het iDEAL betaalsysteem. De ondersteunende hulpmiddelen die Oost Gelre biedt dragen er ook aan bij dat wij op een gedeelde vierde plaats staan.”

Het Digitaal Loket van Oost Gelre werd op 31 maart jl. geïntroduceerd aan de burger. Dimpact, alle gemeenten en natuurlijk de webmasters van Oost Gelre hebben hard gewerkt om het Digitaal Loket mogelijk te maken. José hierover: “Het Digitaal Loket is vooral gepromoot als een aanvulling op de bestaande mogelijkheden voor burgers om zaken te doen met de gemeente. Een bezoek aan het gemeentehuis, een telefoontje of een persoonlijk gesprek blijven natuurlijk nog steeds mogelijk.” Deze maand wordt er een nieuw loket beschikbaar gesteld, waar Dimpact hard aan gewerkt heeft. De voordelen van dit nieuwe loket zijn dat de informatieverstrekking naar de burger beter wordt en dat de koppeling met MijnOverheid beschikbaar wordt.

Volgens Sander en José is het belangrijk dat we ons wel steeds beseffen dat het digitaal loket een middel is om de dienstverlening naar de burger te verbeteren. Een speciaal aangestelde projectleider begeleidt in Oost Gelre de overgang naar betere dienstverlening waar het gaat om bijvoorbeeld het klantcontactcentrum (KCC), maar vooral ook de aspecten van houding en gedrag bij medewerkers. Sander: “Want wat we ook bedenken aan systemen en middelen, het gaat om de mensen die het uitvoeren en het is altijd gericht op de vraag van de klant. De ontwikkeling die we daarin nu met Dimpact en de aangesloten gemeenten doorlopen sluit daar prima bij aan. De 4^e plaats in de Benchmark Digitale Dienstverlening 2009 is daar het tastbare bewijs van en daar zijn we trots op!”