D!mpact

Enschede, 6 april 2009 - Het digitaal loket voor gemeenten is in een versneld tempo gerealiseerd door het samenwerkingsverband Dimpact: een coöperatieve vereniging van en voor gemeenten. Veertien gemeenten participeren nu in Dimpact: Hellendoorn, Enschede, Zwolle, Oldenzaal, Emmen, Borne, Coevorden, Oost Gelre, Noordoostpolder, Hardenberg, Borger-Odoorn, Helmond, Gemert-Bakel en Assen.

Het vernieuwde digitaal loket is begin april gelanceerd bij de lidgemeenten. “De digitale bouwstenen zijn door de leden zelf ontworpen binnen ons samenwerkingsverband. Onze gezamenlijke bijna 1.000.000 inwoners kunnen voortaan zeven dagen per week en vierentwintig uur per dag vanaf huis of werkplek gebruik maken van onze nieuwe digitale loketten,” aldus Marcel Meijs, gemeentesecretaris Enschede en voorzitter Raad van Commissarissen coöperatieve vereniging Dimpact.

Lanceringen E-Loketten

De eerste dagen van april hebben de volgende Dimpact-gemeenten hun tweede generatie digitale loketten gelanceerd: Zwolle, Emmen, Hellendoorn, Hardenberg, Borne, Oldenzaal, Noordoostpolder en Oost Gelre. Dit moderne digitaal loket heeft een achterliggend ‘dik’ midoffice en is zo verbonden met bestaande backoffice-systemen van de gemeenten. De lanceringen bij de andere Dimpact-gemeenten, onder meer Borger-Odoorn, Coevorden, Gemert-Bakel en Helmond, volgen in de komende weken.

Volledig digitale afhandeling

Voor de burgers en bedrijven van de Dimpact-gemeenten betekent de lancering van de nieuwe E-Loketten dat ze voortaan hun zaken met de gemeente digitaal kunnen afhandelen, waar en wanneer zij dat willen. In het E-Loket zijn ruim 90% van alle gemeentelijke diensten en producten digitaal beschikbaar als transactieformulieren. Die transactieformulieren werken op basis van een logische vraagstelling en zijn gekoppeld aan zowel DigID als internetkassa, voor een volledig digitale afhandeling in het E-Loket.

Klantvriendelijkheid

De producten- en dienstencatalogus geeft de burgers en bedrijven uitleg over het aanbod van de gemeente en maakt efficiënt zoeken op de gemeentewebsite mogelijk. De techniek is ontworpen door de experts van de Dimpact-gemeenten. Daardoor worden er geen onnodige vragen gesteld aan burger of bedrijf. De transactieformulieren voldoen tevens aan de richtlijnen voor klantvriendelijke vormgeving en taalgebruik. In ‘MijnLoket’ kunnen burgers en bedrijven na een aanvraag - via het E-Loket, de telefoon of balie – de status van hun zaken met de gemeente zelf volgen.

Versnelling

In 2007 heeft Dimpact het eerste digitale loket bij haar leden geïmplementeerd volgens een ‘dun’ midoffice-concept. Dimpact heeft vorig jaar besloten om de ontwikkeling van de techniek te gaan versnellen en een tweede generatie digitale bouwstenen te ontwikkelen. Het tweede generatie digitaal loket bestaat uit een frontoffice en ‘dik’ midoffice, gekoppeld aan de bestaande backoffice-systemen. Die versnelling is nu gerealiseerd. Het E-Loket en de midoffice-magazijnen zijn de eerst geïmplementeerde componenten. De nieuwe techniek biedt extra functionaliteiten voor burgers en bedrijven. Het is gebaseerd op open source en maakt een versnelde uitrol bij de lidgemeenten mogelijk.

Multi-channel dienstverlening

Dimpact moderniseert ook de andere dienstverleningskanalen. Gemeentelijke medewerkers dienen te beschikken over de juiste informatie uit de organisatie die via de verschillende kanalen binnenkomt. Daarvoor heeft Dimpact het medewerkersportaal en klantcontactsysteem ontwikkeld dat de frontoffice-medewerkers ondersteunt en het zaakgericht werken mogelijk maakt in de backoffice. Binnenkort komen ook deze en andere bouwstenen – onder meer geografische toepassingen en aansluiting op de OverheidServiceBus – beschikbaar voor de Dimpact-leden, hun burgers en bedrijven.