Op 27 mei organiseerden Dimpact en Hardenberg de KCC praktijkdag. Met 50 deelnemers actief rondom het KlantContactCentrum (KCC) van de Dimpact-gemeenten en buurgemeenten van Hardenberg, was het een leerzame dag. Er bleek veel behoefte aan kennisdeling en samenwerken omtrent het KCC: Reden voor Dimpact om KCC-samenwerking gaan faciliteren.

Aanleiding

Aanleiding voor deze dag was de ervaringen die Hardenberg had opgedaan met de opzet van haar KCC (en 14+ nummer) en de ingebruikname van het Dimpact MedewerkersPortaal. Hardenberg een nuchtere gemeente die van aanpakken weet, nieuwe dingen durft uit te proberen en graag de ervaringen met collega’s deelt. Samen Dimpact heeft zij de KCC dag georganiseerd.

Programma

Na de opening door de algemeen directeur Wouco Rebergen van Hardenberg, vertelde Johan Hulzebosch , Projectleider KCC in Hardenberg over de thema’s organisatie en HRM van het KCC. Dit werd opgevolgd door een presentatie over de marketing van het KCC door Bram de Vent (trainee Hardenberg) en Gerjan Bomhof over hun afstudeerscriptie omtrent marketing (onderzoek, kanaalsturing en promotie) van het KCC die de NVVB jaarprijs heeft gewonnen. Vervolgens werden deze drie thema’s in interactieve sessies uitgediept. Ook tijdens de netwerklunch en borrel ging het gesprek voort. Bekijk hier alle presentaties

Conclusie: meer samenwerking

Er is veel dat we van elkaar kunnen leren en veel dat we met elkaar zouden kunnen delen. Daarom zijn er een aantal thema’s gedefinieerd op de KCC-dag Hardenberg waarop deelnemers intensiever met elkaar willen gaan samenwerken. Dimpact gaat deze samenwerking faciliteren, biedt een platform en helpt de ideeën mee vormgeven. Samen werken we ook toe naar diepte-masterclasses op een aantal van de thema’s. Op die manier halen we meer uit onze samenwerken en kijken we daarbij verder dan de techniek.

Gadgets van de KCC dag Hardenberg