D!mpact

Begin oktober 2010 zijn voor het eerst de Antwoord© Awards uitgereikt op het congres de Klantgerichte Overheid 2010. De gouden Antwoord© Awards Oorkonde en het bijbehorende sculptuur is gewonnen door het KCC-team van Dimpact-gemeente Helmond! “De medewerkers van het KCC van de gemeente Helmond hebben deze gouden oorkonde ontvangen voor hun doorzettingsvermogen, enthousiasme en klantgerichtheid”, aldus de jury van de Antwoord© Awards 2010.

Van de 65 nominaties zijn er door de jury 10 finalisten gekozen, variërend van individuele projectleiders en afdelingshoofden, tot complete teams van medewerkers. De Antwoord© Awards uitreiking was een bijzonder moment waarbij mensen die zich op een opvallende manier in hebben gezet om Antwoord© te in de spotlights werden gezet. Het gaat daarbij om “mensen die de dienstverlening van de overheid verbeteren door de behoeftes van burgers en ondernemers daadwerkelijk centraal te stellen.” aldus Antwoord. De eerste prijs ging naar het KCC-team van gemeente Helmond en van Amersfoort.

groepsfoto award KCC.JPG

De dames van het Klant Contact Centrum met de gouden award. Op
de achterste rij wethouder Jan van den Heuvel.

Waarom het KCC-team van Helmond?
Kim Daelmans is Projectleider bij de Gemeente Helmond. Zij heeft het Helmondse KCC-team genomineerd voor deze prijs: “Ik heb de medewerkers van het KCC genomineerd omdat zij de afgelopen jaren veel veranderingen hebben doorstaan. Zij zijn gegroeid van eenvoudige telefoniste tot medewerker KCC. Dit hebben we gedaan met onze eigen mensen. Helmond heeft geïnvesteerd in techniek, systemen, processen, de samenwerking met andere afdelingen en ook in de mensen. De medewerkers hebben veel tijd en energie geïnvesteerd om er een succes van te maken.”

En dat succes is een feit: “Ook de burger waardeert de dienstverlening, met maar liefst een 8.1 (Klanttevredenheidsonderzoek januari 2010). Maar het eindstation is niet in zicht, de ontwikkelingen gaan door, het is een continu proces. De Award geeft aan dat we goed bezig zijn en het is een flinke impuls voor de medewerkers om verder te gaan.” aldus Kim.

Felicitaties

Dimpact feliciteert Helmond en met name het KCC-team van gemeente Helmond met het winnen van de Antwoord Award 2010! Het is een prachtige prestatie van het KCC-team en iedereen die daar direct of indirect aan heeft meegewerkt. “We zijn trotst om deze voorvechters van Antwoord in ons midden te hebben. Uiteindelijk draait het allemaal om mensen. De techniek is slechts een faciliterend middel naar betere dienstverlening. De mensen – zoals in het KCC-team van Helmond – maken of breken de dienstverlening. Helmond maakt er iets heel moois van.” aldus Rene Bal, directeur Dimpact. In het kader van de KCC-samenwerking, hopen we dan ook binnenkort meer te horen van de ervaringen uit Helmond.