PERSBERICHT: DIMPACT VERBINDT MEDEWERKERS VOOR EEN EFFICIëNTERE ORGANISATIE

GEMEENTE EMMEN HANDELT OMGEVINGSVERGUNNING ZAAKGERICHT AF IN MIDOFFICE

De invoering van de Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo) was

voor de gemeente Emmen aanleiding om de dienstverlening en

informatiemanagement rigoureus anders in te steken. Gemeente Emmen

handelt de omgevingsvergunning nu volledig zaakgericht af en geheel in het

midoffice in plaats van in de backoffice. Hierin is de gemeente Emmen uniek

en landelijk een koploper.

Nieuwe manier van werken

De zaakgerichte afhandeling van de omgevingsvergunning in de midoffice verbindt

de medewerkers met elkaar en geeft overzicht. De omgevingsvergunning is door de

Wabo ontstaan en bundelt meer dan 20 vergunningen in één aanvraag. Daardoor

was het noodzakelijk dat specialisten in de gemeentelijke organisatie meer gaan

samenwerken. De gemeente Emmen heeft gekozen voor de samenwerking met

coöperatieve vereniging DIMPACT om dit met het medewerkerportaal te

ondersteunen.

ICT als hulpmiddel

De gemeente Emmen is een moderne overheidsinstelling die ICT inzet om haar

bedrijfsvoering en dienstverlening beter en efficiënter te laten lopen. Dit is een

ontwikkeling die vanuit de klant steeds meer gevraagd wordt en ook landelijk

gefaciliteerd wordt met het dienstverleningsconcept als Antwoord© en het

programma NUP. “Het is belangrijk om niet meer vanuit de taken van de

medewerker te denken, maar zaakgericht en daarmee klantgericht. DIMPACT helpt

om dit voor medewerkers concreet te maken om onze inwoners, bedrijven en

instellingen nog beter tot dienst te zijn en mee te gaan in ontwikkelingen in de

toekomst.” aldus wethouder Arends van de gemeente Emmen.

Verschuiving van backoffice naar mid- en frontoffice

De gemeente Emmen gebruikt het medewerkersportaal (een product van

DIMPACT) om alle medewerkers binnen de gemeentelijke organisatie aan elkaar te

verbinden. De zaakgerichte afhandeling van de Wabo in de midoffice brengt grote

voordelen mee op het gebied van standaardisering, grip op processen en de

ontlasting van de backoffice. Wethouder Sleeking (Wonen): "Wanneer een bewoner

of ondernemer een omgevingsvergunning aanvraagt, kan iedere medewerker zien

waar de aanvraag op dat moment in behandeling is. Het gaat vooral om efficiënt

werken, zodat aanvragen snel behandeld kunnen worden en de bewoner of de

ondernemer vlot duidelijkheid krijgt".

Samenwerking DIMPACT

Gemeente Emmen heeft in samenwerking met DIMPACT het medewerkersportaal

ontwikkeld. Binnen het samenwerkingsverband heeft lidgemeente Emmen hierin het

voortouw genomen. Er zijn daarom nog wel een aantal stappen te nemen. Rene Bal

(directeur DIMPACT): “Op dit moment komen de aanvragen nog via e-mail bij

Emmen binnen. In de ontwikkelfase van onze bouwstenen deze zomer, liet het

berichtenverkeer een geheel digitale aanvraag nog niet toe. Wij voorzien dat we

snel de volledig geautomatiseerde koppeling met het OmgevingsLoket Online

kunnen realiseren.” aldus Rene Bal.