Op 13 mei hebben 280 medewerkers van de gemeente Enschede het gloednieuwe Dimpact-medewerkersportaal in gebruik genomen. Zij werken nu met een overzichtelijk systeem wat efficiëntere dienstverlening naar burgers en bedrijven mogelijk maakt. Met inzicht in contacthistorie, alle zaken op een rij, koppeling met GBA en direct contacten kunnen doorzetten naar de back-office, wordt de gehele organisatie slagvaardiger in haar dienstverlening.

Ervaringen als inspiratie

De ervaringen van Enschede met hun contactensysteem van de Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling, sector Werk & Bijstand, hebben de inspiratie gevormd om met Dimpact-gemeenten Zwolle en Emmen een gemeentebreed medewerkersportaal te ontwikkelen. In de afgelopen periode is dit systeem uitgewerkt en de eerste implementatie is nu achter de rug. Ondertussen werken de Dimpact-teams door aan de diverse uitbreidingen op dit systeem die vanaf het najaar zullen volgen.

Kwaliteitsverhoging

Het doel van dit alles is de kwaliteit van de dienstverlening naar burgers en bedrijven te verhogen, door eenduidiger, adequater en sneller te reageren op de vraag/het verzoek. Voor Enschede is het medewerkerportaal essentieel in de vormgeven van haar dienstverleningsvisie. Met het Dimpact-medewerkersportaal is een geavanceerd systeem gerealiseerd waarmee de dienstverlening naar een hoger kwaliteitsniveau wordt gebracht.

> Lees meer over het medewerkersportaal