Het Dimpact-concept slaat aan, ook in West-Nederland. Velsen, Purmerend en Waterland zijn lid geworden en naar verwachting zullen er binnenkort nog een aantal gemeenten aansluiten. De samenwerking heeft naast een landelijk, ook regionale vormen aangenomen. Er wordt steeds intensiever met elkaar samengewerkt. Inmiddels vertegenwoordigt Dimpact zo’n 1.300.000 inwoners en zijn we het grootste samenwerkingsverband op het gebied van de e-overheid.

Innovatie & Ontwikkeling

De samenwerking genereert niet alleen enthousiasme, maar ook innovatieve producten. Inmiddels staat er een volledige Multichannel dienstverleningsoplossing, voor klantcontacten in front- en backoffice, zaakgericht werken, een Digitaal Loket, PDC met zo’n 100 E-Formulieren et cetera. NUP en Antwoord© worden reeds voor ongeveer 90% door Dimpact ingevuld. In het kader van ICT-innovatie heeft Dimpact diverse successen behaald in 2010. Zo waren we bijvoorbeeld de eerste met verregaande integratie van mijnoverheid.nl in het nieuwe Digitaal Loket en voorloper met het eenmalig inloggen. Er is tevens een belangrijke mijlpaal behaald met het Medewerkerportaal en het zaakgericht werken; de eerste volledig digitale E-dienst (WABO) is inmiddels live.

Niet alleen de producten zijn geïnnoveerd, maar er zijn ook wetenschappelijke stappen gezet. Dimpact en een aantal lidgemeenten participeren in SAAS-onderzoek van de Technische Universiteit Eindhoven en er loopt een gebruikersonderzoek naar de WMO-producten bij Saxion Hogescholen.

Landelijke scores

In september 2010 is de Benchmark Digitale Dienstverlening 2010 van Ernst & Young gepubliceerd. Opmerkelijk was het hoge aantal Dimpact-gemeenten aan de top. Wel vier (Zwolle, Enschede, Helmond en Oost Gelre) Dimpact-gemeenten staan in de top 5 van de Benchmark digitale dienstverlening 2010! Coevorden was zelfs de snelste stijger van 2010 op de monitor. Ook de burgers lijken tevreden; zo heeft het Dimpact Digitaal Loket van Helmond bijvoorbeeld een 8,1 in het klanttevredenheidsonderzoek onder Helmondse burgers en kreeg Enschede de hoogste score voor haar digitale dienstverlening in het onderzoek van TNS NIPO. Ook de publieksdiensten van Enschede, Zwolle en Assen zijn in de Benckmark publiekszaken 2010 in de prijzen gevallen.

Implementaties

Dimpact opereert sinds 2010 in vier implementatieregio’s met regioregisseurs. In de samenwerking tussen gemeenten wordt in regio’s en kleinere clusters gewerkt om elkaar meer te ondersteunen. Een vorm van onze intensieve implementatiesamenwerking wordt zelfs als een best practise aangedragen in de publicatie ‘Besparen met Antwoord©’.

“We hebben met elkaar prachtige resultaten bereikt in 2010. De geweldige inzet van de medewerkers van lidgemeenten heeft dit mogelijk gemaakt. Ik wil daarom iedereen die heeft bijgedragen in Dimpact – direct of indirect – hartelijk bedanken. Door samen te werken zijn we allemaal sneller tot betere dienstverlening gekomen. We hebben echter nog nog veel ambities voor 2011.” aldus René Bal, directeur Dimpact.