Gemeente Helmond bleek al “de meest opvallende stijger” in de Overheid Monitor.nl. Ze steeg met 29 posities en staat nu op nummer drie van de ranglijst. Wat nog belangrijker is, is dat die stijging op de monitor zich vertaalt heeft naar een zeer goede waardering van de online dienstverlening door haar inwoners. De Helmonders geven het Dimpact Digitaal Loket namelijk een 8,1 in het klanttevredenheidsonderzoek dat de gemeente heeft uitgevoerd.

.

Mijn Loket

In januari 2010 nam Helmond het Dimpact Digitaal Loket nieuwe stijl in gebruik. Hier kunnen Helmonders terecht met al hun verzoeken om informatie, of om producten en/of diensten aan te vragen. Helmond heeft tevens veel energie gestoken in de vulling van het Digitaal Loket met e-formulieren. Zo heeft ze een goed gevulde en aantrekkelijke online Stadswinkel gerealiseerd. In februari werd het Digitaal Loket uitgebreid met een persoonlijke pagina, genaamd Mijn Loket. Vanaf toen konden de inwoners onder meer zien hoe ze staan ingeschreven bij de gemeente. Ook kan men er berichten ontvangen en de afhandeling van de (aan)vragen volgen in het kader van zaakgericht werken. Helmond heeft dus flink aan de weg getimmerd de afgelopen tijd, en dat is niet onopgemerkt gebleven door haar inwoners.

KlantTevredenheidsOnderzoek

Om de mening van haar inwoners te peilen over het nieuwe Digitaal Loket, heeft Gemeente Helmond een KlantTevredensheidsOnderzoek (KTO) gehouden onder de gebruikers. Chris Jacobs, Sr.Adviseur InformatieManagement en tevens Dimpact Kernteamlid van de gemeente Helmond vertelt: “Het nieuwe Digitaal Loket is door de gebruikers gewaardeerd met een 8,1. Een score om trots op te zijn. Het laat zien dat we op de goede weg zitten.” Ton van der Kruijssen, Projectleider Stadswinkel vult zijn collega aan. “Maar we zijn er nog niet. We zullen de digitale dienstverlening van onze gemeente moeten blijven verbeteren.” Ondanks de prachtige KTO-score is er dus nog genoeg ambitie in Helmond. > Bekijk hier de details van het onderzoek

Samenwerking

Helmond is als Dimpact-lid zelf ook actief in het realiseren van de Dimpact-techniek. Helmond heeft onder andere meegewerkt aan het Digitaal Loket. Chris Jacobs: “Een aantal collega’s van verschillende vakafdelingen was hierbij betrokken. Zo hebben we als gemeente invloed op datgene wat Dimpact laat bouwen.” Chris vertelt verder: “We hebben er bewust voor gekozen om Mijn Loket op te maken in dezelfde stijl als Mijn Overheid. Op Mijn Loket kun je terecht voor alle gemeentelijke aanvragen en via Mijn Overheid voor alle aanvragen die bovengemeentelijk

zijn.” De twee websites zijn aan elkaar gekoppeld. “Je kunt zowel via Mijn Loket als via Mijn Overheid je aanvraag doen. Je wordt dan automatisch doorverwezen naar de juiste website. Ook hoef je maar eenmalig in te loggen met DigiD, wat een hoop ergernis wegneemt bij de klant.”

Helmond op 3 in Overheid.nl Monitor
In april was Helmond de opvallende stijger in de overheid monitor. Ze steeg 23 posities naar nummer 3. Chris ligt toe: “De belangrijkste onderwerpen waarin we slagen hebben gemaakt de afgelopen tijd, hebben een hoog Dimpact-gehalte. Met name op het onderdeel C ‘dienstverlening’ en D ‘de burger centraal’ zijn flinke vorderingen gemaakt door de ingebruikname van het nieuwe Dimpact Digitaal Loket met daarbij de aansluiting op Mijn Overheid. We hebben ook veel producten kunnen opwaarderen naar het zogenaamd ‘Transactie niveau’ door bij collega Dimpact-gemeenten te kijken.” Winsten voor Helmond dus door de samenwerking in Dimpact en natuurlijk de inzet van al haar betrokken medewerkers. Helmond gefeliciteerd met je successen, Dimpact is trots!

Meer nieuws uit Helmond