Enschede, Assen en Zwolle scoren op benchmark publiekszaken 2010

Drie Dimpact-gemeenten scoren in de top rondom de Benchmark Publiekszaken 2010. De publieksdienst van gemeente Enschede kwam dit jaar als beste uit de bus! Gemeente Zwolle blijft echter niet ver achter en staat dit jaar op nummer zes. Assen heeft dit jaar de Kijk-Jou-Nou award gepakt.

In de benchmark publiekszaken wordt gemeten hoe goed je publieksdienst functioneert aan de hand van een groot aantal objectieve gemeentelijke prestatiegegevens als ook de tevredenheid van klanten die aan de balie, telefonisch of via het digitale loket contact zochten met de gemeente. Vorige jaar stond Enschede ook al in de top drie.

Aandacht voor de mens

Het geheim zit hem volgens Enschede met name in de menskant. Om een goede dienstverlener te zijn moet je in de mens investeren. Dat is niet alleen de burger aan de andere kant van de balie of de andere kant van de telefoon, maar ook zeker de medewerker van de gemeente.

Enschede vindt deze menskant belangrijk en investeert daar dan ook in. Zo starten komend jaar minimaal 10 medewerkers van de gemeente Enschede met een erkende opleiding rondom dienstverlening.

Scores

Gemiddeld scoren de 100 deelnemende gemeenten van Benchmarking Publiekszaken het beste op de prestatiegebieden ‘Bejegening van klanten’ en ‘Wachttijden’. De ‘Beschikbaarheid van diensten en producten’ (klanten zoveel mogelijk in één keer foutloos helpen) en ‘Betrouwbaarheid van de verstrekte informatie’ blijven het meeste achter.

Kijk jou nou

Gemeente Assen heeft in dit kader ook een prijs in ontvangst mogen nemen: de ‘Kijk jou nou’ Award. Deze award werd dit jaar voor de tweede keer uitgereikt aan de gemeente die de beste ‘good practice’ heeft aangeleverd. Uit maar liefst 40 ingestuurde good practices gingen de meeste gemeentelijke stemmen naar Assen met ‘de Meetlat van Assen’; een checklist voor een telefonisch KCC. “Er was nog geen checklist voor een telefonisch KCC” aldus Assen. De Gemeente Assen doet bij deze dan ook een oproep aan andere gemeenten om meer en vaker zaken met elkaar te willen delen. En dit is mogelijk door dingen op eenzelfde manier te meten en deze onderling te vergelijken waardoor gemeenten beter kunnen sturen.

> Lees ook het persbericht op de website van benchmarking publiekszaken