De drie BOCE-gemeenten (Borger-Odoorn, Coevorden en Emmen) hebben hun samenwerking met Antwoord© bezegeld. De 14+ netnummers 14 0524 Antwoord© en 14 0591 Antwoord© zijn sinds november 2009 in gebruik binnen beide gemeenten. Deze drie Dimpact-gemeenten zijn daarmee één van de eersten in Nederland die werken met de spraakkeuze. Samenwerken en de klant centraal stellen liggen aan de basis van het succes van dienstverlening in BOCE.

BOCE voorop met spraakkeuze 14+ nummer

De "centrale" 14+netnummers Antwoord© zijn bekend bij de inwoners en technisch kunnen de andere netnummers ook gebeld worden: de burger belt dus 14 0591 Antwoord© en spreekt Emmen in, dan kom ze in Emmen uit, maar belt ze per ongeluk 14 0524 Antwoord© en spreekt ze Emmen in, dan komt ze ook in Emmen uit. Zo kan de zoekende burger altijd voor vragen terecht bijna één van de drie BOCE gemeenten.

Antwoord© fase 4 in 2011

Uniek in deze situatie is dat de BOCE gemeenten (Borger-Odoorn, Coevorden en Emmen) een eigen projectleider hebben, in dienst van de drie gemeenten: Maron Pothast: "Op dit moment zijn we druk bezig met het vormgeven van de deelprojecten die onder Antwoord© vallen, het samenstellen van de projectgroepen en het uitwerken van de projectplannen. Wij hebben in BOCE verband een gezamenlijk informatiebeleid en realisatieplan. Hieronder valt ook het realiseren van Antwoord©." Voor Maron was de overstap logisch: "De projecten waar ik als adviseur in optrad, lagen ook al heel erg op dit raakvlak en aangezien ik graag de stap naar projectleiderschap wilde maken, was dit een voor de hand liggende keuze." Marketing en communicatieadviseur Chantal Knot van de gemeente Emmen vult aan: "In het projectplan worden de verschillende deelprojecten en resultaten benoemd en de implementatie van het 14+ netnummer Antwoord© hebben we net afgerond. Nu pakken we de volgende projecten op. Met verscheidene projectgroepen werken we er met man en macht aan om op 31 december 2011 aan alle eisen van fase 4 van Antwoord© te voldoen."

Intergemeentelijke samenwerking essentieel in fase 4

Een van de pijlers van die fase 4 is intergemeentelijke samenwerking. "Samenwerking tussen de drie gemeenten is hier juist de kracht en daarin heeft Emmen net zoveel te zeggen als Coevorden en Borger-Odoorn", aldus Jan Willem Bos (afdelingshoofd KCC, gemeente Emmen). "Soms wordt een project als eerste bij een van de gemeenten uitgerold, waarna de anderen volgen. Zo was het 14+netnummer Antwoord© als eerste in gebruik in Coevorden, daarna sloten Borger-Odoorn en Emmen al snel aan.”

Samenwerken in Dimpact

Jan Willem: “Een ander voorbeeld is het MedewerkersPortaal van Dimpact. Dit draait nu goed in Emmen, straks volgen Coevorden en Borger-Odoorn. Niet alleen werken de KCC-medewerkers er al mee, maar nu ook al bepaalde contactpersonen binnen de tweede lijn, zoals bij het zorgloket. Het enthousiasme is vanuit de medewerkers begonnen, een kleine groep voortrekkers heeft de rest laten zien dat werken met het portaal alleen maar vruchten afwerpt".

^{Foto afkomstig van Antwoord© Community ‘Het medewerkersportaal van Dimpact’}

“Samenwerken is vooral doen en …leuk!”

Dat grote en kleine(re) gemeenten prima kunnen samenwerken, hebben de drie BOCE-gemeenten Emmen (109.150 inwoners), Coevorden (35.894 inwoners) en Borger-Odoorn (26.201 inwoners) intussen wel bewezen. Erik Rossel, afdelingsmanager klantcontactcentrum bij de gemeente Borger-Odoorn, geeft dan ook aan dat op dit moment gewerkt wordt aan een nieuwe organisatiestructuur waarbij de klant centraal staat. Erik: "Een proces wat door en met onze eigen medewerkers is voorbereid en nu verder met hen ontwikkeld wordt. In samenwerking met hen is bijvoorbeeld een dienstverleningsconcept opgesteld. De komende periode zal wederom met elkaar en nu met ondersteuning van Maron het dienstverleningsconcept verder vorm en inhoud gegeven worden, gericht op Antwoord©. Dit zullen we vervolgens in het kader van de BOCE-samenwerking met Emmen en Coevorden bespreken en zodoende gezamenlijk streven naar een eensluidend dienstverleningsconcept!" Het motto van de BOCE-gemeenten luidt aldus heel simpel: samenwerken is vooral doen en …leuk! En nu: op naar Antwoord© fase 4!

Meer informatie

Wilt u meer informatie over de BOCE gemeenten? Neem contact op met één van de geïnterviewden via Dimpact of direct via de de Antwoord© Community .

Bron: Veel van de bovenstaande tekst is afkomstig uit een artikel op de website van de Antwoord© Community. Lees daar het hele artikel over de ontwikkelingen van BOCE. Wordt lid van deze community om meer van elkaar te kunnen leren en niet allen het wiel te hoeven uitvinden.