Op maandag 4 april bekrachtigde de burgemeesters van de drie BEL-gemeenten - Blaricum, Eemnes en Laren - de toetreding tot coöperatieve vereniging Dimpact. Door toe te treden tot Dimpact wordt een belangrijke stap gezet naar verdere uitbouw van multichannel dienstverlening. De andere Dimpact lidgemeenten, waaronder Emmen, Helmond, Zwolle en Enschede, zijn al ver gevorderd met het digitaliseren van hun diensten (tussen de 65 en de 85%). Blaricum, Eemnes en Laren zitten gemiddeld op 45%. Met het lidmaatschap en met de kennis van de Dimpact-leden willen de BEL-gemeenten doorontwikkelen naar tenminste 65%. Ze daarmee essentiële stappen in het realiseren van Antwoord© 2015.

Sinds begin dit jaar zijn de BEL-gemeenten bezig met de implementatie van de Dimpact bouwstenen voor digitale dienstverlening. Daarbij werken ze in de regio al samen gemeenten Purmerend, Velsen, Landsmeer en Waterland.

Mensen kunnen online een afspraak maken met de gemeente, waardoor ze niet aan het loket hoeven te wachten. Inwoners kunnen beter en sneller worden geholpen doordat medewerkers een digitaal overzicht hebben van alle aanvragen, contacten en gemaakte afspraken. En die gegevens zijn ook voor inwoners beschikbaar via hun persoonlijke online loket.

vlnr: Roland van Benthem (burgemeester Eemnes), Joan de Zwart-Bloch (burgemeester Blaricum), Evert de Jong (wethouder Laren) en René Bal.

Delen van kennis

Ook aan het loket in het BEL-kantoor verandert de dienstverlening. Er komt een klantcontactcentrum (KCC). Burgemeester Roland van Benthem: “We zijn blij met toetreding tot Dimpact. De verwachting is dat er veel te leren valt van de andere leden en dat de andere leden ook veel van ons kunnen leren. Dat past goed in de BEL-gedachte waarbij het delen van kennis en ervaring bijdraagt aan de ontwikkeling van individuele gemeenten.” Dimpact directeur René Bal: “Dimpact is verheugd om BEL Combinatie te mogen verwelkomen in onze vereniging. BEL Combinatie is immers een mooi voorbeeld van gemeentelijke samenwerking waarbij drie gemeenten gezamenlijk slagkracht laten zien. Hun ervaringen om samen tot één Klant Contact Centrum (KCC) te komen en de bijbehorende organisatieveranderingen zijn leerzaam voor de andere lidgemeenten.”