Kom naar het Dimpact seminar ‘Efficiënte bedrijfsvoering in het KCC’

Op donderdag 22 maart 2012 organiseren Coöperatieve Vereniging Dimpact en Gemeente Helmond een seminar over het gemeentelijk Klant Contact Centrum, met als thema ‘Efficiënte bedrijfsvoering in het KCC’.

Programma

Betere dienstverlening én besparen zijn gemeentelijke doelen voor 2012. Een lastige combinatie, of toch niet altijd? Hoe kunt u efficiënter werken in het KCC, maar ook uw dienstverlening naar de klant verbeteren? Deze vragen staan centraal op het seminar ‘Efficiënte bedrijfsvoering in het KCC’.

Leren van elkaar

We nemen samen een kijkje in keuken van gemeente Helmond. Zij is meerdere malen in de prijzen gevallen met haar KCC. Hoe zij dit gerealiseerd hebben delen ze met u.

Ervaring uit het bedrijfsleven

Tevens nemen we de ervaringen vanuit het bedrijfsleven mee in onze verkenning. Het bedrijfsleven is immers al langer bezig met veranderingen in het telefoniekanaal en call centers. Hierover vertelt François de Leeuwe General manager van Call Center Benelux (CCB) zijn verhaal. CCB voert de telefonische dienstverlening uit voor tal van grote organisaties in de Benelux. Efficiency staat bij hen hoog in het vaandel. Wat kunnen we nog allemaal van hen leren?

Nieuwe kennisverbindingen

Uiteraard is er ruim gelegenheid om nieuwe kennisverbindingen met elkaar te leggen tijdens de interactie delen van het programma, de lunch en borrel.

Doelgroep

Dit seminar is primair gericht op de medewerkers van Dimpact lidgemeenten, maar ook andere gemeenten zijn van harte welkom om kennis te komen delen. Het seminar is interessant voor iedereen die direct of indirect te maken heeft met het KCC, zoals hoofden KCC en managers dienstverlening.

Kosten

Aan deze bijeenkomst zijn geen kosten verbonden.

Datum

Donderdag 22 maart 2012

Inloop tussen 10:00-10:30 en we eindigen met een borrel vanaf 16:00

Locatie

Stadswinkel Gemeente Helmond, Frans Joseph van Thielpark 1, 5707 BX Helmond

Aanmelden

U kunt zich voor dit seminar aanmelden Dimpact via het online aanmeldingsformulier of via het Dimpact secretariaat (053-4836840).