Het Medewerkerportaal met klantcontactfunctionaliteit is een applicatie om alle relevante gegevens over contacten en zaken aan de betrokken medewerkers (front- en backoffice) overzichtelijk te tonen. Het medewerkersportaal is de ingang voor de medewerker ten aanzien van alle contactregistratie, -historie, zaken met burger/bedrijf, workflow, werkvoorraad, documenten, et cetera.

Ontworpen door leden

Het Medewerkerportaal is ontworpen op basis van praktijkervaring en wensen van de lidgemeenten. De logica van de gebruikers was daarbij essentieel: overzichtelijke weergave, eenvoudige handelingen en zo min mogelijk klik- en scrollwerk. De verschillende weergaves voor de front- en backoffice medewerkers zijn toegespitst op hun specifieke behoeftes in hun werk.

Status Implementaties Medewerkersportaal

Het Dimpact-medewerkersportaal is 13 mei 2009 als eerst gelanceerd bij gemeente Enschede voor 280 medewerkers. Daarna zijn de andere Dimpact-gemeenten gevolgd. Iedere gemeente implementeert het systeem op eigen wijze en snelheid binnen de organisatie. Samen delen ze de ervaringen met elkaar. Het Medewerkerportaal kan ook prima worden gebruikt door medewerkers met visuele handicaps. Onder andere Zwolle en Hardenberg hebben hier goede ervaringen mee.

Praktijkervaringen?

Wil je weten hoe de Dimpact-gemeenten het Medewerkesportaal inzetten? Stuur een e-mail en dan brengen we u in contact met de juiste personen binnen de lidgemeenten. Zij laten u en uw collega’s graag de dagelijkse (live) praktijk zien.

Zaakgericht werken

Het Dimpact Medewerkerportaal wordt niet alleen in het KCC gebruikt, ook de backoffice-medewerkers maken er gebruik van. Zij kunnen hun werkvoorraad aan contacten en zaken ermee inzien en behandelen. Het Medewerkerportaal is daarmee een belangrijk systeem voor gemeenten om zaakgericht werken te organiseren.

Beheers- & Managementtool

Bij het Medewerkerportaal horen ook de beheers- en managementtool. Zo kan men zelf bijvoorbeeld autorisaties toekennen en belangrijke managementinformatie genereren voor verbetering van de bedrijfsvoering en dienstverlening.

Kwaliteit

Het doel van dit alles is om de kwaliteit van de dienstverlening richting burgers en bedrijven te verhogen, door eenduidiger, adequater en sneller te reageren op de vraag/het verzoek. Zaakgericht werken ligt hierbij aan de basis. Met het Medewerkerportaal wordt een geavanceerd systeem gerealiseerd waarmee de dienstverlening naar een hoger kwaliteitsniveau wordt gebracht.