Het digitaal loket wordt een steeds belangrijker kanaal voor burgers en bedrijven om zaken te doen met hun gemeente. Voor een efficiëntere bedrijfsvoering is meer self-service essentieel. Het digitale kanaal komt echter pas tot zijn recht wanneer de klant niet misgrijpt op producten; zoveel mogelijk producten en informatie dienen op klantgerichte wijze online beschikbaar te worden gesteld.

Digitaal Loket

Bekijk onderstaand de onderdelen en impressies van het Dimpact Digitaal Loket. Uiteraard zijn deze loketten ook op de websites van de lidgemeenten te bekijken, zoals bij Zwolle, Velsen, Oost-Gelre of Helmond bijvoorbeeld.

MijnLoket, Bedrijvenloket & MijnOverheid

Voor zowel de burgers als bedrijven heeft Dimpact een MijnLoket laten bouwen als aanvulling op het digitaal loket. Met behulp van DigiD of eHerkenning komt een burger of het ondernemer in het MijnLoket-gedeelde van uw digitaal loket. In MijnLoket zijn de persoonlijke gegevens van een gebruiker terug te vinden en deels direct aan te passen. Deze gegevens worden vervolgens benut door de E-formulieren. MijnLoket maakt gepersonaliseerde dienstverlening mogelijk, door bijvoorbeeld meldingen.

MijnLoket geeft de gebruiker een overzicht van de actuele status al zijn/haar zaken met de gemeente. De look & feel van MijnLoket is gebaseerd op de herkenbare stijl van MijnOverheid en is natuurlijk goed toegankelijk (Drempelsvrij). Met dit loket is de gemeente écht de voorkant voor de gehele overheid met items zoals nieuws, veelgestelde vragen, handige links en zoeken over de gehele overheid.

Producten & Diensten Catalogus

Voor een goede vindbaarheid van alle informatie, producten en diensten in het digitaal loket is er een Producten en Diensten Catalogus (PDC) gebouwd. De standaardcontent is aan te passen door gemeenten zelf.

Met de PDC kan de burger, het bedrijf of de medewerker (via integratie in het Medewerkerportaal) de informatie over alle producten en diensten – van gemeente en hele overheid (samenwerkende catalogi) - terugvinden op alfabetische volgorde, term, thema of levensgebeurtenis. Vervolgens kunnen de E-Formulieren vanuit de PDC worden opgestart.

E-formulieren

Met de E-formulieren die Dimpact nu gerealiseerd heeft is het al mogelijk om zo’n >95% alle gemeentelijke producten en diensten digitaal aan te bieden. Dit kan geheel in de eigen huisstijl van de gemeente.

De Dimpact E-formulieren zijn overzichtelijk van opzet en hebben extra functionaliteiten zoals de statusbalk, het stappenoverzicht en de mogelijkheid om het half ingevulde formulier op te slaan. Dit draagt aanzienlijk bij aan de usability van de formulieren in een digitaal loket.

De webformulieren of transacties zijn ontworpen op basis van een logische vraagtrechter die eervoor zorgt dat er geen domme of dubbele vragen worden gesteld. Daarnaast hebben veel formulieren de mogelijk om in te loggen met DigiD (of eHerkenning) waardoor ze al vooringevuld zijn en niet naar de bekende weg gevraagd hoeft te worden bij de klant. De transacties kunnen geheel digitaal afgerond worden met de eventuele betaling via de internetkassa Ogone.